Gouvernance des fournisseurs et services externalisés

Les contrats de gestion intégrée des installations et de services externalisés comptent parmi les postes de dépenses les plus importants et les moins scrutés d'une organisation — regroupés, opaques, et rarement révisés par quiconque n'a pas d'intérêt dans le résultat. Noyau Bleu mène des audits indépendants de ces contrats : ce que vous payez réellement, si les indicateurs de l'entente mesurent quelque chose qui compte, et si le modèle de tarification récompense discrètement votre fournisseur pour les mauvais comportements. Ce type de gouvernance s'inscrit pleinement dans une démarche de gestion immobilière rigoureuse.

Lorsque l'audit révèle un écart, nous allons au-delà du rapport. Nous repensons les ententes de service et les indicateurs de performance pour qu'ils mesurent les résultats qui comptent réellement pour votre organisation, nous bâtissons la cadence de gouvernance qui maintient les fournisseurs imputables entre les révisions, et, lorsqu'un contrat a fait son temps, nous dirigeons la stratégie de nouvel appel d'offres et supervisons la transition vers un nouveau fournisseur sans perturber les opérations.

Comme nous n'entretenons aucune relation avec les fournisseurs, aucune entente de référencement, ni aucune commission de quelque nature que ce soit, les constats de nos audits et nos recommandations de nouvel appel d'offres ne répondent qu'à votre organisation — jamais à une relation fournisseur que nous devrions protéger. L'audit est conçu pour être suivi, lorsque la situation le justifie, d'un rôle de gouvernance à honoraires récurrents : une surveillance indépendante continue de la performance des fournisseurs entre les révisions formelles.

L'approvisionnement demeure propriétaire du processus. Nous travaillons à l'intérieur de votre politique d'approvisionnement et de votre délégation de pouvoirs, en apportant une expertise en gestion par catégories, une méthode d'audit et une évaluation indépendante — et, pour les organismes publics, dans le respect des règles québécoises sur les contrats publics et des obligations linguistiques applicables aux contrats de services. Les économies sont mesurées par rapport à une base de référence convenue avec votre direction financière avant le début des travaux. Les étalons proviennent de sources publiques et sectorielles ainsi que de votre propre historique contractuel, et nous précisons toujours la provenance de chacun. L'objectif n'est pas une relation conflictuelle avec votre fournisseur : c'est un contrat dont les incitatifs récompensent, des deux côtés de la table, les résultats pour lesquels vous payez.

Ce que vous obtenez

• Audit indépendant des contrats intégrés de gestion d'installations et de services externalisés
• Refonte des ententes de service et des indicateurs de performance arrimée aux résultats qui comptent pour votre organisation
• Analyse du modèle de tarification et des incitatifs
• Stratégie de nouvel appel d'offres et supervision de la transition
• Cadence de gouvernance à honoraires récurrents pour une imputabilité continue des fournisseurs